返金と返品

ジュエリーの受け取り時に欠陥や損傷が見つかった場合は、30日以内に写真とともにご連絡ください。完全に満足していただけるよう、交換を手配いたします。

パーソナライズされた商品、サイズの問題、お客様のご都合による返品・交換はできません。ご注文を確定する前に、当社のサイズガイドをご確認いただくことを強くお勧めします。

• 商品は、未使用かつ新品同様の状態で30日以内に返品される必要があります。
• 承認されたすべての返品には、30%の再入荷手数料が適用されます。
• 返品を開始するには、お名前、注文番号、理由を添えてご連絡ください。
• 事前の承認なしに商品を返品しないでください。
• 返品時の送料はお客様のご負担となります。
• 返金は、検査と手数料の差し引き後に処理されます。

ご注文は12時間以内であれば、全額返金で手間なくキャンセルできます。12時間を過ぎると、処理および管理費用として10%のキャンセル料が適用されます。

追跡情報が「配達済み」となっているにもかかわらず商品を受け取っていない場合は、直ちに最寄りの郵便局にご連絡いただき、当社にもお知らせください。

荷物が正式に紛失と確認された場合、お客様のご要望に応じて、再発送または全額返金いたします。

交換をご希望の場合は、事前に承認を得るために当社までご連絡ください。承認後、ご注文情報と交換の詳細をお知らせください。

交換は、返品された商品を受け取り、検査した後、48時間以内に処理されます。