FAQ
Foire aux questions
BIJOUX – Des bijoux élégants, un service de confiance
Avant de passer commande
Vos bijoux sont-ils impeccables ?
Aucun bijou produit en masse n'est 100 % parfait — même les articles de luxe authentiques peuvent présenter de petits détails.
Nos créations haut de gamme sont conçues pour être identiques à 1:1 en apparence, jusqu'à 95–98 % identiques aux styles de designers haut de gamme. Le look, la finition et la présentation générale sont extrêmement proches de l'original.
Si vous exigez une perfection absolue, nous vous recommandons d'acheter des bijoux de marque authentiques.
Nos créations haut de gamme sont conçues pour être identiques à 1:1 en apparence, jusqu'à 95–98 % identiques aux styles de designers haut de gamme. Le look, la finition et la présentation générale sont extrêmement proches de l'original.
Si vous exigez une perfection absolue, nous vous recommandons d'acheter des bijoux de marque authentiques.
Quelles devises acceptez-vous ?
Nous acceptons les devises suivantes : USD, EUR, GBP, AUD et CAD.
Vous pouvez changer de devise à tout moment sur notre site web.
Vous pouvez changer de devise à tout moment sur notre site web.
Qu'est-ce qui est inclus dans le colis ?
La plupart des bijoux sont livrés avec une pochette de protection souple.
Les boîtes de marque d'origine ne sont pas incluses par défaut, car elles augmentent considérablement le poids d'expédition, le coût et les risques douaniers.
Si vous avez besoin d'une boîte cadeau, vous pouvez en acheter une séparément.
Les boîtes de marque d'origine ne sont pas incluses par défaut, car elles augmentent considérablement le poids d'expédition, le coût et les risques douaniers.
Si vous avez besoin d'une boîte cadeau, vous pouvez en acheter une séparément.
Offrez-vous des retours ou des échanges ?
Oui.
BIJOUX propose des services de retour et d'échange clairs pour les commandes éligibles dans les délais que nous avons fixés.
Veuillez consulter notre Politique officielle de retour et d'échange pour tous les détails.
BIJOUX propose des services de retour et d'échange clairs pour les commandes éligibles dans les délais que nous avons fixés.
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Offrez-vous des remises ou des promotions ?
Oui !
Abonnez-vous à notre newsletter et vous recevrez :
• Des codes de réduction exclusifs
• Un accès anticipé aux ventes
• Des offres spéciales pour les fêtes et les saisons
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Quelle est votre garantie de qualité ?
Chez BIJOUX, la qualité est notre priorité absolue.
Chaque pièce est soigneusement sélectionnée auprès de fournisseurs de confiance, fabriquée avec des matériaux de haute qualité, et inspectée à la main avant l'expédition pour garantir une excellente finition, un bon poids et une belle apparence.
Nous offrons une garantie de qualité à 100 %. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez demander un remboursement ou un remplacement.
Chaque pièce est soigneusement sélectionnée auprès de fournisseurs de confiance, fabriquée avec des matériaux de haute qualité, et inspectée à la main avant l'expédition pour garantir une excellente finition, un bon poids et une belle apparence.
Nous offrons une garantie de qualité à 100 %. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez demander un remboursement ou un remplacement.
Lors de la commande
Comment passer une commande ?
- Sélectionnez vos articles préférés et ajoutez-les au panier
- Appliquez tout code promo
- Passez à la caisse
- Remplissez votre adresse de livraison et votre e-mail
- Effectuez le paiement
Quand expédierez-vous ma commande ?
Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
Pendant les périodes de pointe, le traitement peut prendre jusqu'à 5 à 7 jours ouvrables.
Nous vous informerons en cas de retard.
Pendant les périodes de pointe, le traitement peut prendre jusqu'à 5 à 7 jours ouvrables.
Nous vous informerons en cas de retard.
Combien de temps prendra la livraison ?
Nous utilisons l'expédition aérienne rapide et dédiée vers les États-Unis, le Canada et la plupart des pays de l'UE.
Délai de livraison estimé : 7 à 18 jours ouvrables.
Le délai exact dépend du produit et de la méthode d'expédition que vous sélectionnez.
Délai de livraison estimé : 7 à 18 jours ouvrables.
Le délai exact dépend du produit et de la méthode d'expédition que vous sélectionnez.
Pouvez-vous emballer plusieurs articles ensemble ?
Si vous commandez plusieurs articles, ils peuvent provenir de différents fournisseurs.
Dans certains cas, vous pouvez recevoir plusieurs colis à des moments légèrement différents.
Dans certains cas, vous pouvez recevoir plusieurs colis à des moments légèrement différents.
Devrai-je payer des droits de douane ?
Normalement, pas de frais supplémentaires.
Nous déclarons tous les colis en toute sécurité comme des cadeaux de faible valeur afin de minimiser les risques douaniers.
Pour une livraison 100 % hors taxes, sélectionnez l'option d'expédition marquée « TVA incl. » au moment du paiement.
Plus de 99,7 % de nos commandes arrivent sans problèmes de douane.
Nous déclarons tous les colis en toute sécurité comme des cadeaux de faible valeur afin de minimiser les risques douaniers.
Pour une livraison 100 % hors taxes, sélectionnez l'option d'expédition marquée « TVA incl. » au moment du paiement.
Plus de 99,7 % de nos commandes arrivent sans problèmes de douane.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi (vérifiez les spams si vous ne le trouvez pas).
Suivez votre colis ici : 17track.net/fr
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Après l'expédition
Puis-je annuler ou modifier mon adresse après avoir commandé ?
Vous pouvez demander l'annulation de la commande avant l'expédition.
Une fois expédiée, les modifications ne sont plus possibles.
Veuillez contacter notre équipe de support pour obtenir de l'aide.
Une fois expédiée, les modifications ne sont plus possibles.
Veuillez contacter notre équipe de support pour obtenir de l'aide.
Que faire si mon colis est perdu ?
L'expédition internationale comporte un risque minimal (moins de 0,03 %).
Si votre colis est confirmé perdu, nous allons immédiatement :
Si votre colis est confirmé perdu, nous allons immédiatement :
- Vous renvoyer un nouveau remplacement, ou
- Émettre un remboursement intégral
Que faire si je reçois le mauvais article ?
Vérifiez d'abord que le numéro de suivi correspond à votre commande.
Ensuite, envoyez des photos de l'étiquette du colis et des articles reçus.
Nous vous répondrons et résoudrons le problème dans les 24 heures.
Ensuite, envoyez des photos de l'étiquette du colis et des articles reçus.
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Que faire si mon article arrive endommagé ?
Si votre bijou est endommagé pendant la livraison, contactez immédiatement notre service clientèle.
Nous vous aiderons avec un remplacement ou un remboursement.
Nous vous aiderons avec un remplacement ou un remboursement.
Entretien et maintenance des bijoux
Comment prendre soin de vos bijoux ?
✅ À FAIRE :
• Essuyez avec un chiffon doux ou un mouchoir après chaque utilisation
• Rangez-le dans une pochette anti-poussière ou une boîte à bijoux lorsque vous ne le portez pas
• Utilisez un nettoyant pour argent ou un dentifrice doux pour nettoyer l'oxydation
❌ À NE PAS FAIRE :
• Le porter sous la douche, à la piscine ou à la mer
• L'exposer aux parfums, aux produits chimiques ou au soufre
• Le porter avec d'autres bijoux durs pour éviter les rayures
• Essuyez avec un chiffon doux ou un mouchoir après chaque utilisation
• Rangez-le dans une pochette anti-poussière ou une boîte à bijoux lorsque vous ne le portez pas
• Utilisez un nettoyant pour argent ou un dentifrice doux pour nettoyer l'oxydation
❌ À NE PAS FAIRE :
• Le porter sous la douche, à la piscine ou à la mer
• L'exposer aux parfums, aux produits chimiques ou au soufre
• Le porter avec d'autres bijoux durs pour éviter les rayures
Autres questions courantes
Ce site web est-il fiable ?
BIJOUX a servi des milliers de clients dans le monde entier avec une solide réputation de qualité et de service.
Vous pouvez juger de notre fiabilité par notre longue période d'activité, les commentaires de nos clients, les avis et le support après-vente constant.
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Pourquoi ma réponse par chat/e-mail est-elle retardée ?
Notre équipe travaille sur le fuseau horaire GMT +8.
Nous recevons un grand volume de messages quotidiennement, mais nous répondrons toujours — veuillez faire preuve d'un peu de patience.
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Pourquoi ne puis-je pas payer avec Visa / Mastercard ?
Les grandes marques de cartes limitent souvent les paiements pour certains styles de bijoux.
La disponibilité varie selon la région et le moment.
Veuillez vérifier les méthodes de paiement actives au moment du paiement.
La disponibilité varie selon la région et le moment.
Veuillez vérifier les méthodes de paiement actives au moment du paiement.