Remboursement et retour.

Si vous constatez des défauts ou des dommages à la réception de vos bijoux, veuillez nous contacter avec des photos dans les 30 jours. Nous organiserons un remplacement pour assurer une entière satisfaction.

Les articles personnalisés, les problèmes de taille ou les changements d'avis ne sont ni remboursables ni échangeables. Nous vous recommandons vivement de consulter notre guide des tailles avant de finaliser votre commande.

• Les articles doivent être retournés dans les 30 jours, dans leur état d'origine, non utilisés et comme neufs.
• Des frais de restockage de 30 % seront appliqués à tous les retours approuvés.
• Pour initier un retour, contactez-nous avec votre nom, votre numéro de commande et le motif.
• Ne retournez aucun article sans approbation préalable.
• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Les remboursements seront traités après inspection et déduction des frais.

Vous pouvez annuler votre commande dans les 12 heures pour une annulation complète et sans tracas. Après 12 heures, des frais d'annulation de 10 % seront appliqués pour couvrir les frais de traitement et administratifs.

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter immédiatement votre service postal local et nous en informer.

Si le colis est officiellement confirmé perdu, nous réexpédierons votre commande ou émettrons un remboursement complet à votre demande.

Pour demander un échange, veuillez nous contacter à l'avance pour approbation. Une fois confirmée, incluez les informations de votre commande et spécifiez les détails de l'échange.

Les échanges seront traités dans les 48 heures après réception et inspection de l'article retourné.